你好！2018年3月15日即将迎来第36个国际消费者权益保护日，是消费者们自己的节日。今年的消费维权年主题为：品质消费，美好生活。随着生活水平的不断提高，消费模式日新月异，消费时间和空间上的限制也被打破，大家已经进入了无缝衔接的消费时代。对此，奉贤区市场监管局立足职能，未雨绸缪，在一条线、一张网、一方人上狠下功夫，进一步优化我区消费环境，提升大家的消费体验。

　　情倾一条线，诉求处置高效规范赢民心。2017年，奉贤区市场局共接收各类公众诉求20653件，同比去年总量增长了110%。面对公众诉求总量屡创新高、疑难复杂件不断涌现的现实挑战，我们不断完善工作机制，建立《疑难复杂投诉举报处置会商制度》，针对疑难复杂诉求件，合全局之力奋勇破冰；强化业务培训，丰富一线工作人员的业务知识储备，拓宽视野，提升工作技能；优化处理程序，一般诉求立刻办，疑难诉求抓紧办，复杂诉求联合办，进一步提升市民获得感和满意度。完善一张网，消费维权社会共治见匠心。一方面，我们推进了优秀联络站信息对外公示工作，依托“奉贤市场监管”微信公众号将奉贤优秀联络站信息向社会集中公示；我们创建了专属消费者的微信公众号“奉贤消保”，消费维权工作进入“微时代”。另一方面，维权联络站队伍不断扩大，东方美谷集团公司，上海水星家纺电子商务有限公司，奉浦宝龙城市广场，南桥苏宁电器广场以及棕榈滩高尔夫俱乐部纷纷完成建站。截至目前，奉贤区已建有各类消费维权联络站490家，消费维权的空白领域正逐步被填补。守护一方人，依法履职消费市场得放心。我们以群众最关心的民生问题为导向，强化日常监管，严厉打击侵害消费者权益行为，净化消费市场环境，守护贤城百姓的消费安全。针对老年保健品销售乱象，我们主动出击，轰轰烈烈地开展了老年保健品市场专项整治。我们重点关注老年保健品的产品质量和广告宣传，严厉打击不法商贩利用老年人急求健康的心态进行违法销售。在开展经营户整治的同时，我们也利用讲座、视频等多种方式进行消费知识普及和宣传，提醒老年消费者注意防范消费陷阱。2017年，我局共查处侵犯消费者权益案件1068件，罚没款金额1448万元。

　　2018年，奉贤区市场监管局将继续以民生需求为导向，紧紧围绕“品质消费，美好生活”这一年主题，凝心聚力，砥砺前行，用我们的辛苦指数换取大家的幸福指数，努力维护和谐放心的消费市场环境，全心全意当好消费者的娘家人。品质消费，你我一同前行！

　　此致

　　敬礼！

　　上海市奉贤区市场监督管理局

　　2018年3月12日