接到投诉后，柘林所执法人员第一时间介入调查并开展消费纠纷调解。在收集了充分证据的情况后，柘林所执法人员同被诉企业负责人联系沟通。经调解，被诉企业与消费者达成补偿协议。

　　本案的难点有三：

　　一是游学作为一种新兴消费模式，在奉贤区比较罕见，由此引发的消费纠纷也尚属首次；且因涉及多个行政部门，处理难度较大。二是出游孩子均为未成年人，无家长陪同，为搜集证据和消费者维权带来难度。三是家长们起初急躁的心态提供了大量的证据材料，有用无用扎推，对执法人员尽快了解案情带来了难度。

　　虽然困难重重，但执法人员并不气馁，引导消费者一起设法搜集相关物证，如商家的承诺约定通过合同协议获得；以美国拍摄的一张集体合影，证明未兑现美国孩子与中国孩子的一比一陪伴；引导启发学生提供了当时部分课程安排表；截屏保存公众微信号上的宣传内容等。通过充分的准备，与被诉企业沟通非常顺利，共同促成了消费纠纷的成功调解。家长们更是赠送了锦旗及表扬信，以示对执法人员辛苦付出的感谢。